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贵港市住房公积金管理中心突发事件舆情应急处置预案

云南十一选五规则 www.z35j.cn 来源:    作者:贵港市住房公积金管理中心     发布日期:2017-07-05     阅读:

第一条【目的】为切实加强管理中心日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作,最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响,掌握引导舆情的主动权,及时、有效地处理客户的意见和建议,营造和谐、稳定的工作环境,特制定本预案。 

第二条【适用范围】本预案适用于处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等公共突发事件的舆论影响,及在经济发展、城市建设、社会管理、民生保障、干部队伍建设中引发的负面公共事件的舆情引导处置应对工作。

第三条【工作要求】

(一)准确把握、快速反应。建立快速响应机制,遵循“黄金四小时”原则。舆情事件发生后,积极开展舆情研判及分级响应处置,并与单位新闻发言人取得联系,力争做到敏锐判断、应对科学、反馈真实、处置有力,最大限度地稳定公众情绪,避免或减少公众猜测的不准确报道,掌握舆论的主动权。 

(二)加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平,加强正面宣传引导,把握社会关注热点,主动设置社会公众感兴趣的议题、话题,挖掘反映贵港经济发展、社会进步和公积金文明新风等真、善、美的社会典型,积极引导舆论,使突发事件的舆情发布有利于我中心工作大局,有利于维护人民群众的切身利益,有利于社会稳定和人心安定,有利于事件的妥善处置。 

(三)讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实,积极引导和应用好媒体,处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作,确保以最短的时间、最快的速度,发布最新消息,正确引导舆论。 

(四)严格制度、明确职责。加强日常管理,建立长效化、常态化机制,做到舆情处置领导机制健全、专人落实、责任明晰、节点明确、流程规范、队伍健全;完善中心工作信息报送制度,加强组织协调和归口管理,健全制度,严明纪律,严格奖惩。

第四条【组织机构】 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的突发事件舆情,经我中心研究决定,成立贵港市住房公积金管理中心突发事件舆情应急处置领导小组,负责舆情的评估、预警、分析和报告。

工作职责:

(一)根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案,决定各相关部门介入突发事件的处置。 

(二)审定舆情控制与信息发布方案,决定新闻发布的口径、原则和内容,确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。 

(三)对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商,提出解决方案及处置措施,确定相关部门进行处置。 

(四)依纪依法对当事人、责任人、责任科部提出处理和责任追究意见建议,并按有关程序交相关部门处理。 

(五)落实上级领导交办的其他事项。 

领导小组下设办公室,具体负责突发事件舆情应急处置的日常工作。中心新闻发言人视突发事件对应具体处置科室的主要负责人而最终确定。

第五条【应急程序舆情应急,应坚持以正面导向为主,把握主动权,增强事件处理透明度,以疏代堵,具体程序为:

(一)全面监测。各科部为中心舆情监测责任主体,网络信息科注重网络舆情监测,应设专人负责全天常态化搜索、监测涉及本中心的网络舆情动态,每日17:00前汇总前晚及当日网络舆情监测处置情况,并以表格形式上报至综合科备案(节假日、周末顺延至上班后第一个工作日)。

(二)快速响应。各科部要密切注意舆情动态,发现舆情后,应按流程规范,以舆情通报形式报告至中心突发事件舆情应急处置领导小组办公室,由办公室对事件进行初步分析并报告至舆情管理分管领导及相关领导签署办理意见,迅速组织事件调查,核实舆情反映情况。

(三)积极应对。发现舆情后,舆情应急处置工作领导小组有针对性地布置处置工作,责任科部应综合采取多种应对措施,降低舆情热度,控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导,为后续发布做好准备。对社会公众诉求合理,确属职责范围内的,应迅速以新闻发言人名义初步回应,告知已开展核实,等待后续办理情况回复;对于反映情况不属实的,及时作出澄清,以免不实言论误导舆论走向。

(四)及时上报。在积极应对舆情同时,舆情应急处置工作领导小组办公室应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复,并附情况说明报市委宣传部把关、备案;如有事件最新进展,应及时动态上报。

(五)发布回应。明确初步调查结果后,应立即统一以中心新闻发言人名义,对事件调查处理情况进行回复发布,注意速报事实、慎报原因,并根据事件调查处理进展情况及舆情热度进行滚动回复,应做到尽早、持续、准确、反复发布。

(六)后续跟踪。组织舆情引导员针对回复开展正面引导,持续关注舆情发展情况;对确实存在的问题应尽可能予以解决;开展线下处置,做好有关网络发帖人、信访举报人等的工作,最大限度消除负面影响,确保舆情不复发。

(七)支持响应。根据分级响应,对涉及敏感问题,研判对本中心及全市形象将造成重大负面影响的舆情,应于发现后15分钟内上报至宣传部,并初步判断事件有无及真实性,上报信息应做到真实、准确、及时,不瞒报、漏报、误报。

第六条【分级响应】

(一)一级响应:事关我市住房公积金稳定、民生举措、干部作风等敏感问题,社会舆论激烈的重特大负面舆情、突发事件等。

(二)二级响应:涉及具体公积金稳定、民生举措、干部作风等敏感问题,容易引发舆论升级,对本中心及贵港市形象造成很坏负面影响的重大舆情。

(三)三级响应:一般性、影响较小的舆情。

第七条【健全制度

(一)建立信息反馈常态机制 

在日常工作过程中,要突出重点,把握关键,切实加强工作调度,认真做好信息反馈,严格执行信息报送制度。 

(二)建立舆情监控体系 

积极应对于媒体舆情,如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息,要加强监测监控力度,设专人进行监控,做到早发现、早上报、早应对、早处置。 

(三)健全信息公开制度 

要全力做好信息公开透明,尤其是在处置突发事件过程中,要做到及时、客观、透明,把握舆论的主动权,最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响,促进事态向良性方面发展。 

(四)完善信息摸排机制 

针对客户对我中心工作的不良言论、片面认识或错误倾向,要第一时间做出反映,集体研究、集体协商、认真开展调查研究,全面摸清情况,向客户作出解释说明,让客户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。

 

第八条【处置流程】


第九条  本预案自发布之日起施行。

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